Päätetty ei ole vielä tehty.
Olen interim-johtaja ja senior advisor. Autan yrityksiä viemään operatiivisen muutoksen arkeen niin, että se toimii vielä silloinkin, kun projektiryhmä on lähtenyt.
Katso, mitä minulta saaMissä tilanteessa minuun otetaan yhteyttä
Useimmiten silloin, kun iso operatiivinen päätös on tehty ja jonkun pitää saada se toimimaan. Yhä useammin myös ennen sitä, kun johto haluaa tietää, mihin se on sitoutumassa. Tulen talon ulkopuolelta, vien päätöksen arkeen ja lähden, kun se toimii ilman minua.
VALITSE TILANNE, NIIN KERRON MITEN AUTAN
Muutos arkeen
Valmiuskatsaus kolmessa viikossa ennen käyttöönottoa. Sen jälkeen neuvonanto tai interim-rooli, kunnes uusi tapa tehdä työtä pitää ilman projektiryhmää.
Tavallinen muoto: kartoitus 2–4 viikkoa, sitten neuvonanto 3–9 kuukautta
Muutos arkeen
Työskentelen muutoksen omistajan rinnalla yhdestä kahteen päivää viikossa. Kirjattu johtamisen rytmi, nimetyt omistajat ja mittari, jota voit lukea ilman minua.
Tavallinen muoto: neuvonanto 3–9 kuukautta
Asiakaspalvelu ja kanavat suuressa mittakaavassa
Kumppanisiirrot kumpaankin suuntaan niin, että palvelu, ihmiset ja asiakkaat säilyvät. Olen siirtänyt yli 300 hengen kumppanitiimin omaksi henkilöstöksi ilman katkoa.
Tavallinen muoto: interim 6–12 kuukautta
Asiakaspalvelu ja kanavat suuressa mittakaavassa
Otan roolin linjaorganisaatiossa ja johdan sitä, kunnes seuraaja on paikallaan ja tulokset pitävät. Olen vienyt heikoimman toimipisteen parhaaksi kuudessa kuukaudessa.
Tavallinen muoto: interim 6–12 kuukautta
Kehitysinvestointien hyötyjen todentaminen
Mikään ei pääse kehitysjonoon ilman määriteltyä hyötyä, omistajaa ja mittaria. Hyödyt todennetaan käyttöönoton jälkeen. Rakennettu kerran tyhjästä, vaikutus yli 10 miljoonaa euroa.
Tavallinen muoto: neuvonanto 3–9 kuukautta
Tekoäly johdon päätöksissä
Johtoryhmäohjelma tekoälystä toistuvissa päätöksissä. Listaamme päätökset ja vastaamme jokaisen kohdalla kolmeen kysymykseen. Sitten malli kolmesta viiteen oikeaan päätökseen.
Tavallinen muoto: johtoryhmäohjelma 8–10 viikkoa
Mitä minulta saa
Neljä palvelualuetta ja luottamuksellinen keskustelukumppanuus. Kaikki samasta lähtökohdasta: olen johtanut näitä itse.
Muutos arkeen.
Ydinpalvelu. Päätetty muutos muuttuu tavaksi tehdä työtä. Valmiuskatsaus kolmessa viikossa. Neuvonanto tai interim-rooli, kunnes uusi tapa pitää. Kumppanisiirrot kumpaankin suuntaan niin, että palvelu, ihmiset ja asiakkaat säilyvät.
Asiakaspalvelu ja kanavat suuressa mittakaavassa.
Asiakasoperaatiot, työvuorosuunnittelu ja kapasiteetti, monikanavaisuus ja itsepalvelu, poistuman ehkäisy, myynnin suunnittelu ja palkkiomallit, yksikön käänne. Johtanut itse yli 1 000 palveluammattilaisen ja 5,5 miljoonan vuotuisen asiakaskontaktin operaatiota.
Kehitysinvestointien hyötyjen todentaminen.
Mikään ei pääse kehitysjonoon ilman määriteltyä hyötyä, omistajaa ja mittaria. Hyödyt todennetaan käyttöönoton jälkeen. Asiakasvalidointi osaksi kehitysprosessia. Rakennettu kerran tyhjästä, vaikutus yli 10 miljoonaa euroa.
Tekoäly johdon päätöksissä.
Johtoryhmäohjelma tekoälystä toistuvissa päätöksissä. Toimintamallit, joissa ihmiset ja tekoälyagentit jakavat työn selkein roolein, kontrollein ja vastuin. Lue lisää
Viisi muotoa. Yksi lopputulos.
Sama työ eri kokoisena. Muoto valitaan sen mukaan, kuinka syvälle organisaatioon muutos pitää viedä.
Kirjallinen arvio ja suositus jatkosta. Suositus voi olla myös se, ettet tarvitse minua.
Työskentelen muutoksen omistajan rinnalla yhdestä kahteen päivää viikossa, kunnes uusi tapa on se tavallinen tapa. Muutosjohtajan rooli pysyy sinulla, kokemus tulee minulta.
Arkikielellä vuokrajohtajana otan roolin linjaorganisaatiossa ja johdan sitä kokopäiväisesti, kunnes seuraaja on paikallaan ja tulokset pitävät.
Tekoäly toistuvissa päätöksissä, johtoryhmän omilla päätöksillä harjoiteltuna.
Luottamuksellinen, säännöllinen ajattelun apu johtajalle, joka vastaa operaatioista, asiakaspalvelusta tai muutoksesta. Sinun agendasi, minun kokemukseni linjavastuusta.
Jos et vielä tiedä, mikä sopii, aloitetaan kartoituksella.
Jokainen toimeksianto päättyy samalla tavalla: kirjattu johtamisen rytmi, nimetyt omistajat ja mittari, jota voit lukea ilman minua.
Olen johtanut sitä itse
Kaikki luvut Telian johtotehtävistä, yli 20 vuoden ajalta.
Siirsin yli 300 hengen kumppanitiimin omaksi henkilöstöksi ilman katkoa palvelussa.
TilanneKumppanin palvelutiimi piti ottaa omaksi henkilöstöksi. Asiakaskontaktit eivät odota, ja ihmisten epävarmuus näkyy palvelussa heti.
Mitä teinSuunnittelin siirron palvelun näkökulmasta ensin, organisaation toisena. Jokaiselle tiimille nimetty vastaanottaja, viikoittainen tilannekuva ja yksi yhteinen mittari siirron ajan.
Olin suunnittelemassa ja laajentamassa Telian ensimmäistä poistumanehkäisymallia. Yli 100 000 riskiasiakasta jäi asiakkaaksi.
TilanneLaajakaista-asiakkaat lähtivät, ja poistumaan reagoitiin vasta irtisanomisen jälkeen. Kanavat ottivat tilauksia vastaan, eivät myyneet.
Mitä teinRakensimme mallin, joka tunnisti riskiasiakkaat ennen lähtöä ja ohjasi yhteydenoton oikeaan kanavaan. Käänsin samalla 200 hengen yksikön tilausten vastaanotosta aktiiviseen myyntiin.
Nostin asiakasvalidoitujen kehityshankkeiden osuuden nollasta 67 prosenttiin puolessa vuodessa.
TilanneKehitysjono täyttyi hankkeista, joiden hyötyä ja käyttäjätarvetta kukaan ei ollut todentanut. Liiketoiminta tilasi, kehitys toteutti, asiakas jäi väliin.
Mitä teinToin asiakasvalidoinnin osaksi kehitysprosessia jokaiselle hankkeelle. Koulutin analyytikot arvioimaan hyödyn, tarpeen, toteutettavuuden ja datavaikutuksen ennen kehitysjonoa.
Henkilöstön sitoutuminen pysyi yli 90 prosentissa toistuvien organisaatiomuutosten läpi.
TilanneToistuvat organisaatiomuutokset kuluttavat. Yleensä sitoutuminen laskee jokaisen muutoksen kohdalla ja palautuu hitaasti, jos palautuu.
Mitä teinAloitin jokaisen muutoksen miksi-kysymyksestä ennen miten-kysymystä. Esihenkilöt kantoivat muutoksen, ja jokaisella oli nimetty vastuu ja rytmi.
Miljoonia asiakaskontakteja. Miljoonien myyntivaikutus. Miljoonien kehityssalkku. Miljoonien vuotuiset säästöt. Tässä mittaluokassa päätös on helppo osa. Vaikeaa on monimutkaisuuden hallinta.
Juha Haapala
Ymmärsivätkö ihmiset miksi, ennen kuin heille kerrottiin miten.
Juha Haapala on interim-johtaja ja senior advisor, joka vie päätetyn operatiivisen muutoksen arkeen niin, että se toimii ilman häntä.
Hyvä johtaminen moninkertaistaa sen, mihin ihmiset pystyvät. Siksi teen tätä työtä. Johdan selkeästi ja rakennan muutoksen ihmisten kanssa. Kokemukseni mukaan pysyvän ja hiipuvan muutoksen ero on aina tuo yksi kysymys.
Suunnittelin palvelun. Johdin myös sen tuotannon. Siksi näen suunnitelmasta ne kohdat, jotka näkyvät muille vasta käyttöönotossa.
Olin Teliassa 21 vuotta, teknisestä tuesta Design & Analysis -yksikön johtajaksi. Kuusi vuotta johdin kanavien tehokkuutta. Siihen kuuluivat työvuorosuunnittelu yli 1 000 palveluammattilaiselle, myynnin suunnittelu ja palkkiomallit 2 000 hengen myyntiorganisaatiolle sekä 5,5 miljoonan vuotuisen asiakaskontaktin operatiivinen selkäranka. Sitä ennen käänsin 200 hengen laajakaistayksikön tilausten vastaanotosta aktiiviseen myyntiin ja olin suunnittelemassa Telian ensimmäistä poistumanehkäisymallia. Myöhemmin rakensin hyötyjen todentamisen mallin, joka toi tulosvastuun kehitysinvestointeihin.
Tein tätä 21 vuotta yhdelle yhtiölle. Nyt teen sitä useammalle.
Kotipaikka Turku. Työkielet suomi ja englanti.
Työhistoria LinkedInissäTekoäly päätöksiin. Vastuu pysyy ihmisellä.
Tekoäly on jo arjen työssä. Johtoryhmän omissa päätöksissä se ei ole muuttanut mitään.
Kolme kysymystä ennen kuin tekoälyn tuotoksen varassa toimitaan:
- 1Kuuluuko tekoäly tähän päätökseen ylipäätään?
- 2Mitä pitää olla totta ennen kuin sen tuotoksen varassa toimitaan?
- 3Kuka vastaa päätöksestä?
Työ alkaa yleensä kahden viikon kartoituksella. Listaamme johtoryhmän toistuvat päätökset ja vastaamme jokaisen kohdalla näihin kolmeen kysymykseen. Sen jälkeen suunnittelemme mallin kolmesta viiteen oikeaan päätökseen yhdessä johtoryhmäsi kanssa.
Ensimmäisestä puhelusta aloitukseen
- 1Kartoituspuhelu, 20 minuuttia. Tilanteesi, tehty tai valmisteilla oleva päätös ja miltä ”toimii” näyttäisi. Teams tai puhelin, kumpi sopii.
- 2Ehdotus yhdellä sivulla. Tilanne, tavoite, muoto, kesto ja aloitus. Kolmen työpäivän sisällä.
- 3Aloitus ja miksi-työpaja. Sponsorin ja muutosta kantavien esihenkilöiden kanssa.
- 4Viikoittainen työrytmi, kuukausittain yhden sivun muistio. Ei kalvosarjoja välillämme.
- 5Luovutus ja tarkistus 60 päivän päästä. Kuuluu jokaiseen kartoitukseen, neuvonantoon ja interim-toimeksiantoon.
Kysymykset, jotka tulevat ennen puhelua
Kuinka nopeasti pääsemme alkuun?
Ehdotus on yhdellä sivulla kolmen työpäivän sisällä kartoituspuhelusta. Siinä on tilanne, tavoite, muoto, kesto ja aloitusajankohta.
Mistä tiedän, olenko oikea asiakas?
Kartoituspuhelun päätteeksi tiedät, olenko oikea henkilö tilanteeseesi. Jos en ole, sanon sen ja ohjaan eteenpäin. Myös kartoituksen suositus voi olla se, ettet tarvitse minua.
Miten, missä ja millä kielillä työskentelet?
Kotipaikka on Turku ja työalue Suomi ja Pohjoismaat. Interim-rooli on kokopäiväinen, neuvonannossa työskentelen yhdestä kahteen päivää viikossa. Työkielet ovat suomi ja englanti.
Mitä toimeksiannosta jää käteen?
Toimeksiannosta jää kirjattu johtamisen rytmi, nimetyt omistajat ja mittari, jota voit lukea ilman minua. Luovutus ja tarkistus 60 päivän päästä kuuluvat jokaiseen kartoitukseen, neuvonantoon ja interim-toimeksiantoon.
Miksi palkkaisin interim-johtajan enkä suoraan vakituista tekijää?
Interim-johtaja on ratkaisu silloin, kun muutos ei voi odottaa rekrytointia. Aloitan viikoissa, otan roolin ja vien muutoksen arkeen. Samalla valmistelen paikan pysyvälle seuraajalle, ja onnistun silloin, kun organisaatiosi jatkaa ilman minua.
Kun muutos pitää saada toimimaan
Varaa 20 minuutin kartoituspuhelu tai jätä viesti lomakkeella. Puhelun päätteeksi tiedät, olenko oikea henkilö. Jos en ole, sanon sen ja ohjaan eteenpäin.
- [email protected]
- +358 40 254 7135
- linkedin.com/in/juhahaapala
- Turku · Suomi ja Pohjoismaat